Comment fonctionne l'assistance ?

Pour que chaque demande soit suivie avec soin, j'utilise un système de tickets. Voici comment ça se passe.

1. Vous m'envoyez votre demande
Remplissez le formulaire de contact. Pour que je puisse vous aider rapidement, pensez à préciser votre numéro de commande et à joindre une photo si votre question concerne un souci sur votre Aquamod ou votre colis.

2. Vous recevez une confirmation
Dès l'envoi, vous recevez un e-mail automatique avec votre numéro de ticket. C'est la preuve que votre demande est bien arrivée dans mon atelier. Gardez ce numéro, il permet de retrouver votre dossier en un instant.

3. Je vous réponds personnellement
Je lis et traite chaque demande moi-même, généralement sous [délai]. Tous nos échanges restent réunis dans un même fil : pas besoin de tout réexpliquer à chaque message.

4. On échange jusqu'à ce que ce soit réglé
Pour me répondre, il suffit de répondre directement à mon e-mail. Si j'ai besoin d'une information de votre part, votre ticket reste en attente jusqu'à votre retour.

5. Votre demande est clôturée
Une fois votre question résolue, je ferme le ticket. Si vous avez besoin de revenir vers moi plus tard sur le même sujet, répondez simplement au dernier e-mail : votre ticket se rouvre automatiquement, avec tout l'historique.

Un conseil : une demande = un ticket. Si vous avez deux questions sans rapport, par exemple une livraison et un conseil de culture, envoyez-les séparément, je pourrai les traiter plus vite.